Politica di rimborso

1. Diritto di recesso per il consumatore

Il Cliente che riveste la qualifica di consumatore ai sensi dell'articolo 3, comma 1, lettera a) del Codice del Consumo (persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta) ha diritto di recedere dal contratto di abbonamento senza indicazione delle ragioni e senza alcun costo entro 14 giorni dalla data di conferma dell'ordine, ai sensi dell'articolo 52 del Codice del Consumo.

Il diritto di recesso si esercita mediante comunicazione espressa a WelcomePassCloud, contenente le informazioni previste dall'allegato I, parte B, del Codice del Consumo. La comunicazione può essere inviata via email a assistenza@welcomepasscloud.org, via posta ordinaria all'indirizzo della sede legale (Via dei Cerchi 12, 50122 Firenze (FI), Italia) o via posta elettronica certificata a welcomepasscloud@legalmail.it. Il modulo tipo di recesso è disponibile in calce alla presente politica.

2. Deroga al diritto di recesso per servizi digitali già fruiti

Ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di contenuti digitali mediante un supporto non materiale se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che avrebbe in tal modo perso il diritto di recesso. In fase di checkout, il Cliente consumatore può scegliere se avviare immediatamente l'esecuzione del contratto rinunciando al diritto di recesso, oppure attendere lo scadere del periodo di 14 giorni per avviare l'esecuzione.

Nel caso in cui il Cliente consumatore abbia richiesto l'avvio immediato dell'esecuzione ma non abbia ancora fruito integralmente del servizio, WelcomePassCloud rimborsa la parte proporzionale del corrispettivo relativa al periodo non fruito, calcolato in giorni solari a partire dalla data di ricezione della comunicazione di recesso.

3. Recesso per il Cliente professionale

Il Cliente che riveste la qualifica di professionista ai sensi dell'articolo 3, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo (persona fisica o giuridica che agisce nell'esercizio della propria attività) può recedere dal contratto in qualsiasi momento con almeno 5 giorni di preavviso rispetto alla scadenza del periodo mensile in corso, come previsto dai Termini e Condizioni Generali di Contratto. La disdetta ha effetto dalla scadenza del periodo in corso, senza rimborso della quota già pagata per il mese di disdetta salvo diverso accordo scritto tra le parti.

4. Modalità di rimborso

I rimborsi sono effettuati entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per il pagamento originario, salvo diverso accordo scritto tra le parti. Nessun costo è addebitato al Cliente per l'esecuzione del rimborso, salvo eventuali spese bancarie applicate da banche o intermediari terzi al Cliente medesimo, che restano a carico del Cliente.

Il rimborso è accreditato sull'IBAN indicato dal Cliente in fase di sottoscrizione o comunicato successivamente per iscritto. Nel caso in cui il rimborso sia impossibile per errore imputabile al Cliente nella comunicazione dell'IBAN, la somma resta a disposizione del Cliente presso la banca di appoggio di WelcomePassCloud (Intesa Sanpaolo) per 12 mesi, decorsi i quali si applica la disciplina dei depositi non reclamati prevista dalla normativa vigente.

5. Rimborso per malfunzionamenti attribuibili a WelcomePassCloud

Nel caso in cui il modulo sottoscritto risulti inutilizzabile per un periodo continuativo superiore a 72 ore per cause direttamente imputabili a WelcomePassCloud (non attribuibili all'API di Welcome Passepartout Cloud né a cause di forza maggiore), il Cliente ha diritto a un credito automatico sulla fattura del mese successivo pari a 1/30 del canone mensile per ogni giorno di indisponibilità completa del servizio, con un massimo pari al 100 % del canone del mese interessato.

Il credito è applicato d'ufficio da WelcomePassCloud non appena il disservizio è ricostruito e verificato tramite log di monitoring, senza necessità di richiesta esplicita da parte del Cliente. In alternativa al credito, il Cliente può richiedere il rimborso in denaro secondo le modalità di cui al precedente articolo 4.

6. Casi di esclusione del rimborso

Non danno diritto ad alcun rimborso i seguenti casi:

• Malfunzionamento del modulo dovuto a interruzione, modifica o cessazione dell'API di Welcome Passepartout Cloud da parte di Passepartout S.p.A., non imputabile a WelcomePassCloud.
• Malfunzionamento dovuto a modifica delle credenziali API da parte del Cliente senza aggiornamento della configurazione WelcomePassCloud.
• Malfunzionamento dovuto a uso improprio del modulo o a mancata osservanza delle istruzioni operative fornite nella documentazione.
• Insoddisfazione soggettiva del Cliente per il risultato ottenuto dall'utilizzo del modulo, fatti salvi i diritti del consumatore ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
• Interruzioni pianificate di manutenzione comunicate con almeno 48 ore di preavviso e di durata inferiore a 4 ore consecutive.
• Cause di forza maggiore, ivi compresi eventi naturali eccezionali, atti dell'Autorità, attacchi informatici massivi coordinati, interruzioni della rete internet a livello nazionale o europeo.

7. Controversie e risoluzione stragiudiziale

In caso di controversia relativa all'esecuzione della presente politica di rimborso, il Cliente e WelcomePassCloud si impegnano a tentare in via preliminare una soluzione amichevole. Il Cliente consumatore ha diritto di ricorrere alla piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione europea, accessibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr, o a un organismo ADR iscritto all'elenco tenuto dal Ministero delle imprese e del made in Italy.

In mancanza di soluzione amichevole entro 60 giorni, per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Firenze, salvo l'inderogabile competenza del Foro del consumatore prevista dall'articolo 66-bis del Codice del Consumo per le controversie con clienti consumatori.

Modulo tipo di recesso