Assistenza tecnica
L'assistenza è erogata direttamente dal team di Firenze. Non ci sono call-center esterni, non ci sono chatbot: ogni ticket è letto e gestito da una persona reale.
Come richiedere assistenza
Il canale principale è l'email assistenza@welcomepasscloud.org. Nell'oggetto specifica: nome del modulo, tipologia della segnalazione (guasto, richiesta di configurazione, domanda operativa), livello di urgenza percepito.
Per emergenze operative bloccanti (modulo non funzionante, connessione API interrotta) puoi chiamare +39 055 217 340 nell'orario lun–ven 09:00–18:00 CET.
Tempi di risposta garantiti
| Livello | Descrizione | Prima risposta | Risoluzione |
|---|---|---|---|
| P1 — Bloccante | Modulo non utilizzabile, connessione API interrotta | 1 ora lavorativa | 4 ore lavorative |
| P2 — Grave | Funzione principale del modulo compromessa | 4 ore lavorative | 2 giorni lavorativi |
| P3 — Normale | Malfunzionamento non bloccante o richiesta di configurazione | 1 giorno lavorativo | 5 giorni lavorativi |
| P4 — Basso | Domanda operativa, evolutiva | 2 giorni lavorativi | Best effort |
Cosa non copriamo
L'assistenza WelcomePassCloud non include: (i) consulenza personalizzata sulla configurazione dell'ambiente Welcome Passepartout Cloud, che resta di competenza del canale di supporto ufficiale Passepartout S.p.A.; (ii) consulenza revenue management o distribuzione commerciale; (iii) formazione operativa del personale della struttura, se non nell'ambito dell'onboarding assistito del piano «Gruppo».